Relatos
Todos os relatos dos últimos ciclos, na ordem em que chegaram.
O que mudou na rotina de quem chamou a gente
Falas de clientes dos últimos ciclos, publicadas com autorização de cada empresa.
Eu descrevia a vaga na hora da entrevista, de cabeça. Cada loja contratava um perfil diferente e depois ninguém entendia por que o atendimento era desigual.
O roteiro de quatro perguntas parecia pouco. É o que fez a conversa de quinta-feira deixar de ser cobrança e virar combinação.
Recebi as descrições de cargo impressas e percebi que duas pessoas faziam a mesma coisa e uma terceira não tinha dono para o que fazia.
O plano das quatro semanas acabou com aquele começo em que a pessoa nova fica sentada esperando alguém lembrar dela.
A pesquisa de clima trouxe assuntos que ninguém falava na minha frente. Vieram agrupados por tema, sem nome de quem escreveu.
Aprendi a dar retorno sem começar pelo erro. Parece detalhe e mudou o clima da loja inteira em um mês.
Passamos a entrevistar com as mesmas perguntas em todas as lojas. Ficou possível comparar duas conversas sem depender de memória.
O calendário com as conversas marcadas ficou na parede da sala. Quando some do calendário, some da rotina.
As dúvidas que chegam já na primeira ligação
Respostas curtas para o que aparece quase sempre antes de fechar o primeiro encontro.
Vocês contratam no lugar da empresa?
Não. Montamos o perfil da vaga, o roteiro e a ficha de anotação, e acompanhamos as primeiras entrevistas ao lado de quem vai decidir. A escolha é sempre de quem convive com a equipe depois.
Quanto tempo do meu time isso ocupa?
Uma hora por líder na escuta inicial, duas horas por encontro de formação e meia hora por pessoa nas conversas um a um. Tudo entra no calendário antes de começar, para ninguém ser surpreendido.
Serve para empresa pequena, com uma loja só?
Serve, e o formato muda: em vez de sete encontros, fazemos quatro, com os mesmos documentos no fim. Descrição de cargo em casa de dez pessoas costuma ser o que mais destrava.
E se a equipe não quiser responder à pesquisa?
Acontece, e normalmente quer dizer que uma pesquisa anterior não teve devolutiva. Combinamos antes a data em que o resultado volta para todo mundo, e é essa data que faz a resposta aparecer.
Vocês entregam o material em que formato?
Arquivos editáveis e uma versão impressa das folhas que ficam em uso: descrições de cargo, roteiro de entrevista, plano das primeiras semanas e o roteiro da conversa um a um.
Dá para começar só pela formação de líderes?
Dá, desde que os cargos já estejam descritos. Sem isso, o encontro vira teoria: não há o que combinar com a equipe se ninguém sabe o que cada função entrega.
Conte como sua equipe está organizada hoje
Na primeira conversa, de uma hora e sem compromisso, ouvimos como o time está dividido e devolvemos por escrito o que dá para arrumar primeiro.